Ремонт в автосервиз: какви права имате като клиент

Преди ремонта: цена и описание на работата

Преди да бъдете обвързани с договор, търговецът трябва да ви предостави ясно основните характеристики на услугата, името и адреса си, крайната цена с всички данъци и такси, а когато цената не може да се изчисли предварително в разумни граници – начина на изчисляването ѝ (чл. 4, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, ЗЗП). Длъжен е да посочи и срока, в който ще извърши услугата, условията за плащане и как разглежда жалби.

Законът не изисква изрично писмена оферта за ремонт. Поискайте я все пак писмено – на хартия, по имейл или в съобщение. Ако по-късно спорите за цената, тя е основното ви доказателство.

Какво да уговорите, преди да оставите колата

• какво точно се ремонтира и кой симптом трябва да изчезне;
• кои части ще се сменят и какви са те – нови оригинални, нови от друг производител или употребявани;
• отделно цената на труда и цената на частите;
• крайна сума, над която сервизът трябва да ви се обади за съгласие;
• срок за готовност;
• дали ще ви върнат старите части.

Ако сервизът извърши работа, която не сте поискали, чл. 62 ЗЗП забранява предоставянето на услуги срещу заплащане без искане от потребителя и предвижда, че за непоръчана услуга не дължите плащане. Затова е важно обхватът на ремонта да е записан.

Старите части

Законът не урежда изрично връщането на демонтираните части, затова го уговорете предварително. Старите части показват, че смяната наистина е направена, и са полезни, ако се стигне до рекламация или спор: по тях друг сервиз или вещо лице може да прецени дали смяната е била нужна. Ако сервизът има причина да задържи някоя част, нека това бъде казано и записано още при приемането на колата.

Документ за свършената работа

При рекламация ЗЗП изисква да приложите касова бележка или фактура, както и протоколи или други документи, които доказват несъответствието (чл. 125, ал. 5). Поискайте документ, в който работите и частите са описани поотделно, с пробег на колата към момента на ремонта. Пазете го поне две години.

Гаранция за труда: ремонтът е услуга

Услугата трябва да съответства на договора: да отговаря на описанието и качеството, на информацията, която сте получили преди това, и на обичайните характеристики на такава услуга (чл. 122 ЗЗП).

Сервизът отговаря за всяко несъответствие, което е съществувало при извършването на ремонта и се прояви до две години след това. Рекламацията трябва да подадете не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието (чл. 123, ал. 1). Имате право ремонтът да бъде приведен в съответствие с договора; ако това е невъзможно или непропорционално скъпо за сервиза – на намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платеното (чл. 123, ал. 2–3 и чл. 125, ал. 3).

Гаранция за вложените части

Частите, които сервизът продава и монтира, са стоки и за тях се прилага Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки от 2022 г.:

• продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при доставката и се прояви до две години след нея (чл. 31);
• ако несъответствието се появи до една година, се смята, че е съществувало при доставката, освен ако продавачът докаже обратното (чл. 32);
• ремонтът или замяната на стоката са безплатни и трябва да станат в рамките на един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 2);
• неправилен монтаж, извършен от продавача, се смята за несъответствие на самата стока (чл. 29);
• търговската гаранция, ако има такава, не отнема правото ви на законова гаранция (чл. 42).

Как се подава рекламация

Рекламацията може да е устна или писмена (чл. 125, ал. 2 ЗЗП), но писмената е по-лесна за доказване. В нея посочвате какво не е наред, как искате да бъде решен проблемът (повторен ремонт, намаление, връщане на сумата) и адрес за контакт, и прилагате документите (чл. 125, ал. 4–5).

Сервизът е длъжен да приеме своевременно подадена рекламация, да я впише в регистъра си и да ви даде документ с дата, номер, вид на услугата и подпис на приелия я служител (чл. 127). Можете да я подадете в обекта, където сте поръчали ремонта, на адреса на управление или в друг обект на същия търговец с подобна дейност – изборът е ваш. Ако рекламацията бъде удовлетворена, сервизът съставя акт в два екземпляра и ви дава единия (чл. 128, ал. 2).

Ако сервизът откаже

Подайте сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез електронната форма за сигнали и жалби, по пощата или в регионален център. Горещата линия на КЗП е 0700 111 22.

За спор между потребител и търговец можете да поискате помирителна комисия към КЗП – тя е орган за алтернативно решаване на спорове, който разглежда случаите извън съда (чл. 182 ЗЗП). Рекламацията пред търговеца не ви пречи да заведете и иск в съда (чл. 129).

Ако търсите сервиз в своя град, разгледайте каталога на автосервизите и при избора питайте как процедират с писмени оферти и гаранция.

Въпроси и отговори

Длъжен ли е сервизът да ми даде оферта преди ремонта?

Длъжен е да ви каже крайната цена или начина на изчисляването ѝ, преди да сте обвързани с договор (чл. 4 ЗЗП). Писмена оферта законът не изисква изрично, но е добре да я поискате.

Каква е гаранцията на ремонта?

Сервизът отговаря за несъответствие, проявило се до две години след ремонта, като рекламацията се подава до 14 дни от установяването му. За вложените части законовата гаранция е две години от доставката.

Трябва ли да платя за ремонт, който не съм поръчал?

Според чл. 62 ЗЗП за непоръчана услуга потребителят не дължи плащане. Затова обхватът на ремонта и крайната сума трябва да са уговорени предварително.

Мога ли да си взема старите части?

Законът не го урежда изрично, затова го уговорете при приемането на колата. Старите части са доказателство, че смяната е направена.

Къде да се оплача от автосервиз?

Първо подайте рекламация в сервиза и вземете документ с номер. Ако откажат, подайте сигнал до КЗП или поискайте помирителна комисия; пътят към съда остава открит.